SERNAC oficia a COPEC – por videos virales – para conocer protocolos de publicidad y difusión de su marca

Fueron buenos los Venecos

> Durante los últimos días se ha viralizado un video (https://x.com/aktat3rba/status/1853086367699366232) en el que -al parecer- trabajadores de la empresa COPEC, realizaban un live en TikTok, utilizando vestimentas propias de la marca y en el que, según el registro, hablaban de seguridad, y acto seguido indican “por eso Pinochet mataba tanta gente, porque eran un país seguro”, lo que generó una ola de críticas en distintas redes sociales.

> Ahora, si bien nuestro ordenamiento jurídico plantea el ejercicio de la libertad de expresión como un derecho, es importante reconocer que cuando existe una asociación directa a una marca, como por ejemplo cuando se realiza a través de “representantes”, “embajadores” o “influencers”, es la empresa a la que se representa, sus valores y principios, y no a una persona de manera individual.

> Es por esta razón, que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa COPEC para que responda si el registro surge en el contexto de una autorización de la marca para la realización de videos corporativos o si esto se trataría de un eventual mal uso por parte de personas que realizaron uso de la vestimenta corporativa sin autorización.

> Recordemos que el SERNAC instruyó previamente a través de una circular (https://www.sernac.cl/portal/618/w3-article-65742.html), la responsabilidad que tienen los proveedores en relación con la difusión de sus productos y/o servicios a través de influencers o embajadores de marca, que dé cuenta cuando exista un canje, pago o acuerdo de por medio.

> En esa línea, también la entidad fiscalizadora le exigió a la empresa que aclarara qué protocolos existen para que las y los clientes, y en general la audiencia que los sigue en redes sociales, puedan distinguir cuando se trate de una difusión propia de la compañía, incluso a través de influencers.

> Por otra parte, de ser real el video y tratándose también de casos similares, el Servicio le pidió a la empresa que informe sobre las medidas que ha adoptado o adopte para mitigar los efectos de una comunicación que generó molestia a quienes creyeron que se trató de información que representa a la compañía.

> Asimismo, el SERNAC le pidió a Copec que pueda remitir lo que la misma empresa plantea como “políticas de la compañía”, para asegurar el respeto, no discriminación y buen trato hacia los consumidores, tanto en su difusión así como en su atención a público. Para todo lo anterior, la empresa tendrá 10 días para responder y tomar acciones correctivas de ser necesario.