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Hola a todos. Necesito ayuda para entender los siguientes pasos a seguir.

Hice una compra en la página de Entel en julio y por un error de su página la compra no se concretó pero al ser una compra en cuotas han seguido cobrandome todos los meses.

Hice ya 3 reclamos al Sernac y en todas las oportunidades Entel dice que va a reversar la compra pero no lo han hecho (tengo todos los estados de cuenta como prueba), he concatenado una denuncia tras otra para que el Sernac note que le han mentido a ellos también (como ente mediador).

Ya entendí que Entel no le interesa resolver el problema y quiere seguir robandome, por lo que debo hacer una denuncia en el Juzgado de Policia Local. Según la chica del Sernac existen 4 en Santiago que tienen competencia pero no supo decirme cuales, alguno de ustedes sabra?

Lo otro, el formulario descargado es un bastante complicado, si alguien lo ha llenado antes y pueda hacerle unas consultas le agradeceria.

TL;DR: Entel me robó dinero y no ha querido devolverlo.

Nunca contraten con ellos.

By Diario

One thought on “Denuncia (querella) por infracción a la Ley del Consumidor”
  1. Deberías asesorarte por un abogado aunque sea de eso gratis que a veces van a sedes en las comunas justamente para prestar asesoría al menos para que te aclaren el tema del formulario porque son una autentica ensalada, en una ocasión me toco llenar uno y como no entendía nada, me explicaron como las weas en la fiscalía y tampoco me asesore perdí sobre 100 lucas que ha día de hoy ya me resigne a haberlas perdido.

    Respecto a Entel, la tienes difícil ósea es un David vs Goliat prácticamente, estas tu, una persona común vs una empresa transnacional gigantesca con capacidad de pagar un staff de abogados en el caso de irse a un juicio probablemente por eso el Sernac no te ha pescado o bien no ha entregado alguna solución satisfactoria para ti porque sobre el papel tienes más para perder que para conseguir que te devuelvan la plata.

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