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Cabros, hace un par de meses compre un computador de esa marca y falló, ellos revisaron el notebook y determinaron que fue el cargador y procedieron a cambiarlo.
La cosa es que según la ley yo tengo derecho a pedir la devolución de las Lucas (ya lo valide con el sernac), ya no confío en la calidad de esos computadores. Por suerte tengo el correo donde ellos admiten la falla.
Puse el caso en el Sernac y los de Samsung me respondieron por interno que no me van a devolver las Lucas, pero no han respondido al sernac oficialmente. La wea de computador me costó 1.8 millones que no es menor.
Alguien ha tenido experiencia llegando a instancias posteriores onda judiciales por algún caso así contra alguna empresa? No sé si aceptar el cambio de cargador o darme la paja de meterles juicio, con los gastos y tiempo que eso significa.
Eso, gracias!!
Edit: gracias a todos cabros(as)! Me puse pesado y fui al juzgado de policía local, los voy a demandar no más.
Disculpen a todos por la demora en responder, tenía notificaciones deshabilitadas y pensé que nadie había pescado.
Edit: Finalmente me ofrecieron garantía extendida para el computador y 300 Lucas para gastar en la tienda.
Era eso o nos íbamos a los combos así que lo tomé no más, me hacia falta un refrigerador así que me sirvió para comprarlo. Ya saben cabros, siempre hay alternativas! Gracias a todos por sus comentarios y ayuda.
Y si le hablas directo a Samsung Korea?
En autos he notado que cuando el distribuidor es una mierda, la marca en si responde.
Quizás acá estás peleando con los pelagatos de Samsung chile y deberías ir a webiar al ceo.
Socio olvidate del sernac, ellos no tienen ninguna facultad para webiar a los mas pueden oficiarlos para que te devuelvan la plata(mandar una carta diciendo regresenle la plata) Sigue por las tuyas y ponte pesado no mas, que respondan…
Compa, informático por aca. En la pega compramos sólo notebooks Dell y HP porque son casi completamente reparables (salvo el teclado que a veces viene con remache plástico, el resto se puede desmontar completo). Ni Asus, ni Lenovo ni cualquier mierda ultradelgada, que ni más memoria se les puede poner porque viene todo soldado a la placa. Cagó RAM, cagó placa.
Samsung sólo sigue el modelo de negocio de Apple
Siempre siempre se repite un consejo para casos similares (supongo funciona) : busca algún gerente o representante de Samsung en Chile por LinkedIn y pega la reclamada/llorada/funa, como eso tiene harta exposición los weones al parecer responden rápido
El Sernac esta de adorno no mas compadre, yo ando peleando una plata con supermercado Lider y nada. Espero que al menos te respondan los weones de Samsung.
el SERNAC vale 3 hectáreas de callampa.
A la mala aprendi que es mejor no meterlos en los reclamos, porque una vez lo recibe el SERNAC la empresa/tienda se desentiende y te dicen que como el caso lo tiene el SERNAC, tienes que entenderte con ellos.
Se demoran como 1 mes en tomar la resolución, para que te respondan que tomaron contacto con la empresa y le “recomendaron” que te devuelvan el.dineron
una paja, es pura perdida de tiempo
Amigo yo justamente luche con esos wns por una tv de 77 oled 1.8 tambn y fue una batalla de 1 mes, al final me cambiaron la tv por una nueva, pero eso fue despues de enviar una carta al directorio. Entra en la pagina de samsung al final sale la opcion de enviar reclamo al directorio. A mi me sirvio porque a la semana despues todo resuelto.
Samsung de 1.8 millones? Puedes compartir el modelo?
que averiguaste con sernac? les dijiste que ya habías aceptado el cambio del cargador? solo tienes derecho en la primera interaccion (“cago mi cargador, quiero 1.8 millones de vuelta” “efectivamente cago el cargador, se lo cambiamos” “no, quiero mi plata no más”).
Como aceptaste el cargador, perdiste la oportunidad.
Lamentablemente el proceso es pasar x sernac, de ahí a denuncia civil dónde consigues que te pagen, pero puede tardar hasta 3 años como me pasó a mi.
Y te interesa la ayuda o solo fue un desahogo? Trabajo en un centro de servicio Samsung pero hasta ahora no respondes
Samsung vale callampa
He tenido 3 teléfonos plegables y todos cagaron por temas de fábrica .
Fui a Sernac y nada.
Sernac aprieta hasta donde puede y la empresa denunciada tiene un área legal que busca el resquicio pa no responder.
Sigue siendo asimétrico el proceso .
Dónde chucha encontraste un Notebook Samsung de 1.8 xddd
Si es Samsung, es como el orto
Anda y pide hablar con el supervisor, dile que ya viste abogado y que es juicio ganado, que te van a terminar pagando 1.8M + daño moral y costas, minimo 400 mas, que es lo mismo que te cobra el abogado, asi que mejor cerremos el tema acá
Consulta. Hace cuánto lo compraste y que dice el informe técnico?
La solución es una funa a samsung ,por algún motivo la funa a una empresa siempre funciona
Tu cachai que con ese millon ocho te armas un PC de la Nasa. Dejen de webiar con los notebook wn.