Lo que me dijo el técnico de Movistar: Una Historia Insólita
En el mundo de las telecomunicaciones, los técnicos de Movistar están acostumbrados a enfrentarse a todo tipo de situaciones y resolver problemas técnicos para sus clientes. Sin embargo, lo que me ocurrió a mí fue algo totalmente insólito e inesperado.
La llamada que lo cambió todo
Todo comenzó con una llamada al servicio técnico de Movistar. Mi conexión a Internet estaba fallando y necesitaba ayuda urgentemente. Después de varios minutos en espera, un técnico amable y servicial atendió mi llamada.
Tras explicarle mi problema, el técnico me hizo una serie de preguntas técnicas para tratar de identificar la causa del fallo. De repente, en medio de la conversación, el técnico me soltó una frase que me dejó boquiabierto:
“Sabes, en realidad no trabajo para Movistar. Soy un extraterrestre enviado a la Tierra para reparar las conexiones de Internet y estudiar el comportamiento humano.”
No podía creer lo que estaba escuchando. ¿Un extraterrestre trabajando para Movistar? Era algo totalmente insólito e inesperado.
Una conversación fuera de este mundo
Desconcertado pero intrigado, le pedí al técnico que me contara más sobre su origen y su misión en la Tierra. Para mi sorpresa, él estuvo encantado de compartir su historia.
Me contó que provenía de un planeta lejano, donde la tecnología era mucho más avanzada que en la Tierra. Había sido enviado como parte de una misión de investigación para estudiar las redes de telecomunicaciones humanas y aprender cómo mejorarlas.
A medida que la conversación avanzaba, me di cuenta de que, a pesar de su origen insólito, el técnico era extremadamente competente y conocedor. Me proporcionó una solución efectiva para mi problema de conexión y me dio algunos consejos útiles para optimizar mi red.
Una lección de humildad y apertura
Al final de la llamada, me despedí del técnico con una sensación de asombro y gratitud. Aunque nunca sabré si su historia era real o simplemente una broma, la experiencia me enseñó una valiosa lección.
En un mundo cada vez más conectado y globalizado, es importante mantener una mente abierta y estar preparados para enfrentarnos a lo insólito y desconocido. La tecnología nos puede sorprender de maneras que nunca hubiéramos imaginado, y es esencial estar dispuestos a aprender y adaptarnos.
Así que, la próxima vez que llames al servicio técnico de Movistar o de cualquier otra compañía, recuerda que, en el otro lado de la línea, podría haber alguien con una historia totalmente insólita e inesperada. Está en tus manos decidir si estás dispuesto a escuchar y aprender de ella.
Ayer se interrumpió repentinamente la conexión a Internet, veo el router y estaba apagado, lo apagado, desenchufo y vuelvo a enchufar y encender. Enciende la luz principal, pero no las de WiFi. Llamo a "atención al cliente", estoy más o menos 45 minutos hablando con una "ejecutiva", que me indica realizar múltiples acciones, me pide datos como la contraseña del router, y me indica que esta "reenviando señal". Nada de esto logra resolver el problema.
Pues bien, hoy viene un técnico a terreno, y me informa que las personas que atienden dicho servicio lo hacen desde un call-center fuera de Chile, y que no tienen ninguna herramienta administrativa para "reenviar señal", acceder remotamente al router ni nada de eso. Es decir, te hacen perder el tiempo haciéndote creer que están "realizando procesos", pero sólo tienen un checklist, "apagar, desenchufar, encender, reiniciar, esperar…", y, cumplido esto y sin llegar a resultados, agendar una visita técnica. Nada más.
Esos procesos de “reenviar la señal” lo hace una especie de call center para los técnicos, el técnico llama a la plataforma, desde ahí pueden ver los datos del router y todas esas weas.
Fuente ~~de soda~~ fuí técnico de Movistar un tiempo
estuve del otro lado por un tiempo , existe la posibilidad de hacer un aprovisionamiento que es como volver a reconectar o reenviar la señal, osea detenerla por unos segundos e iniciar una nueva conexion , eso es pero efectivamente no tienen mas poder que eso ,todo es remoto y tampoco tienen contacto con los tecnicos en terreno, soporte basico
depende del router pero en general pueden resetearlo, resetear la password de la wifi, ver los niveles de ruido de la señal de ingreso (cobre o fibra) para enviar un tecnico al poste y cosas asi
Un truco es (si es que puedes acceder a algo de internet), meterte a la pagina de movistar y hablar con el chat de atención al cliente, primero te va atender un bot, pero ponle cualquier wea hasta que el wm te tire a una persona real, por lo menos las 2 veces que lo he usado me atendieron altiro y me solucionaron el problema.