No más respuestos automáticas: proyecto de ley busca prohibir el uso de bots en atención al cliente
En un intento por mejorar la calidad de la atención al cliente en Perú, la congresista Martha Chávez presentó un polémico proyecto de ley que busca prohibir el uso de bots en la atención a los ciudadanos por parte de empresas y entidades públicas. La iniciativa ha generado un intenso debate en el Congreso y la sociedad civil.
El proyecto de ley sostiene que el uso masivo de respuestas automáticas y bots en la atención al cliente ha generado una sensación de frustración entre los ciudadanos, que sienten que sus consultas e inquietudes no son debidamente atendidas. La propuesta busca garantizar una atención personalizada y humana, que permita resolver de manera efectiva las necesidades de la población.
Argumentos a favor y en contra
Los defensores del proyecto de ley argumentan que la atención al cliente es un derecho fundamental de los ciudadanos y que las empresas y entidades públicas tienen la obligación de brindar un servicio de calidad. Por otro lado, los críticos de la iniciativa señalan que la prohibición de los bots podría generar un aumento en los costos operativos de las empresas y, en consecuencia, un posible incremento en el precio de los productos y servicios.
En este contexto, expertos en tecnología y servicio al cliente han señaligado que, en lugar de prohibir el uso de bots, se debería promover el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial más avanzadas que permitan una interacción más natural y efectiva con los clientes, sin perder la calidez y empatía del trato humano.
El debate en torno al proyecto de ley sigue abierto, y se espera que en las próximas semanas se realicen audiencias públicas y sesiones de trabajo en el Congreso para analizar a fondo la propuesta y sus posibles implicancias para el sector empresarial y la ciudadanía en general.
Fuente: El Comercio
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espere un momento por favor
Vas a cagar Ripley
bien pensando que quienes más suelen llamar en lugar del tramite online es gente mayor y es precisamente la que menos pericia va a tener con los bots de telefono (y yo siendo un cyberlolo me marean esos bots)
Mejor presenten un proyecto que prohiba a los servicios telefonicos a enviar llamadas de servicio al cliente a numeros que no estan afiliados a sus servicios.
Que paren con las llamadas de Entel, Movistar y Wom por la chucha, ya no se cual llamada es spam y cual no.
Jihad Butleriana
Incluirá al sii y la dirección del trabajo?
Siento que esta bien el uso de bots, para el 90% de las cosas normales generalmente tienen respuesta. PEEEERO, deben tener como primera opción el poder hablar con una persona y no tenerlos ocultos bajo una palabra magica como me he encontrado algunas veces.
Csm.
Los gringos suelen atender por bots pero estos FUNCIONAN.
El problema de los bots de acá es que fueron programados por cientistas de datos de bootcamp de 3 meses, que no resuelven virtualmente nada.
Solo les encanta reducir gastos a través de despedir personas y poner bots que no funcionan
Bueno a veces el bot funciona mejor que el soporte técnico de movistar … que weones mas incompetentes
>las empresas de servicios esenciales deberán contar con personal humano sin depender exclusivamente de sistemas automatizados
Esta bien, yo personalmente en muchos casos prefiero ocupar ciertos bots siempre y cuando estén bien hechos, ya que tiende a hacer ciertas cosas mas rápidas. Pero prohibirlos como dice el titular de la noticia es estúpido.
Por favoor, son pesimos, sobre todo los bots de telefono
Como olvidar cuando estuve sin servicio y movistar qlo me mandó un mensaje por Wspp diciéndome mediante un bot que el técnico estaba en la puerta y me demoro exactamente 2 minutos en responder y el viejo ctm se había ido. Luego de eso le hablaba al bot qlo para que al menos el supuesto técnico se devolviera o reagendar o algo. Y comenzaron las respuestas típicas de bots.
si bien no me gustan los bots, deberían poner mayores exigencias más que prohibirlos :{
Ayayai Gonzalito Winter, un genio.
bad bot
Blizzard Entertainment lo pierde todo
**No aplicables para servicios publicos*
me gusta
Se puede exigir mejor calidad en el servicio, pero eso se paga.
Nos gustaría tener redes eléctricas que aguantaran vientos de 100km/hr o que tuvieran un ejercito de cuadrillas listas para reparar lo que sea, perfecto eso vale X
Hola Celiaca!
Mundo pacifico lo pierde todo xD
Idea qla mala jaja un bot bien hecho puede responder automáticamente antes de tener que conectarte con un call center en colina 1.
Habiendo tanta wea realmente urgente por legislar en Chile, Winter y un capítulo más de sus crónicas de narnia
me patea las pelotas que no haya gente para atender reclamos/consultas, pero me patea más el exceso de legislación en pura mierda de nuestro congreso. Puta que son aweonaos, preocúpense de discusiones reales, no esta wea
Diferenciar los bots de chat que son potencialmente geniales con las llamadas automáticas que pertenecen exclusivamente al 9 infierno
Puff… Si en verdad el bot no es el problema sino que la institucionalidad/empresas no quieren responder/responsabilizarse a/x su gente/clientes
Pésima idea, los bots debiesen servir como primera barrera en el servicio al cliente, dentro de otras herramientas para la auto atención. Probablemente estás medidas tengan como finalidad obligar o incentivar una mayor inversión en servicio al cliente con personas reales para disminuir el desempleo.
Mala idea. Ahora los bots son una mierda, pero en unos años más con todo el avance de la IA el asunto va a cambiar mucho y para ese entonces vamos a estar atascados por esta ley.
Prefiero un bot que me resuelva un problema sencillo de inmediato, que estar 50 minutos pegado esperando que me atienda una persona que al final no resuelvan nada.
De las weas que se preocupan
Si porfaaa
yo no se si la gente no se da cuenta, pero todas esta leyes que la izquierda esta promoviendo no lo están haciendo para beneficiar a la población en lo mas minúsculo, toda regulación solo beneficia a quien puede con los costos de implementarla. Por ejemplo las 40 horas o el sueldo mínimo o la ley karim, todo esto fue aprobado casi por completo por la coalición de gobierno y oposición, vieron alguna mega corporación que se opusiera a todo esto? ninguna transnacional se opuso, ya que esto no les afecta, tienen los recursos y la infraestructura para cumplir con todas las nuevas regulaciones, no se oponen porque a quienes realmente les impacta es a las pymes y mipes, ya que no tienen ni la infraestructura ni los recursos, por ende al quebrar les eliminan competencia a las corporaciones, quien se quejaría por algo que aumenta tu participación de mercado y destruye a tu competencia??
Lo interesante aquí es que tanto izquierda y derecha estuvieron de acuerdo, porque en chile ambas son controladas por lo mismo y show de que quieren algo diferente se lo compran solo los fanáticos
No entendí la noticia. Por una parte dice “GW, presentó un proyecto de ley que **prohíbe el uso de bots en la atención al cliente de servicios esenciales**”, y por otra dice “las empresas de servicios esenciales deberán contar con personal humano sin depender **exclusivamente** de sistemas automatizados”.
Entonces…
Ley Cathy >!Barriga = Robotina!<
No me molesta que me atienda un bot, lo que sí quiero es un acceso fácil a un humano. Muchas veces no tienes la opción hasta después de un montón de intentos.
Vas a caer Vomistar
Incluye spam de las telefonías?
Me acuerdo del bot de los carabineros, llamabas al 131 por una urgencia y te decía que hay que ponerse mascarilla y lavarse las manos
genial, mas trabajo para call center colombianos, peruanos hasta españoles