Insolito!!!! Necesito de la gran sabiduría de los redditores de acá en materia de denuncias relacionadas a la ley del consumidor

¡Hola, queridos redditors! Hoy vengo a ustedes con una situación verdaderamente insólita que requiere de su gran sabiduría y conocimiento en materia de denuncias relacionadas con la ley del consumidor. ¡Necesito su ayuda urgentemente!

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Resulta que compré un producto que no cumplía con las expectativas prometidas por la empresa. Me siento estafado y quiero hacer valer mis derechos como consumidor. Pero aquí viene lo insólito: ¡no tengo ni idea de cómo proceder con una denuncia!

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He investigado un poco y sé que la ley del consumidor está diseñada para protegernos en estos casos, pero la verdad es que me siento perdido en todo este proceso. ¿Cómo demuestro que el producto no cumple con lo prometido? ¿A quién debo acudir para presentar mi denuncia? ¿Qué pruebas debo recolectar?

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Por eso, acudo a la inmensa sabiduría de esta comunidad de redditores. Sé que muchos de ustedes han pasado por situaciones similares y han salido victoriosos. ¡Necesito sus consejos y orientación para navegar estas aguas desconocidas!

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Así que por favor, comparta su experiencia y conocimiento. ¿Cómo procedieron en su caso? ¿Qué aprendieron durante el proceso? ¿Tienen algún tips o trucos para asegurar una denuncia exitosa?

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¡Estoy ansioso por leer sus respuestas y aprender de los maestros en este tema! Juntos, podemos luchar por nuestros derechos como consumidores y hacer justicia frente a las empresas que no cumplen con sus promesas.

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Hace unos meses compré un aire acondicionado portátil y la bomba dejó de funcionar después de que saliera espuma de esa parte.

Contexto:

Siguiendo lo básico, me contacté con la empresa por teléfono, me dijeron que les mande un correo explicano el problema y luego me dijeron que les mande el detalle por el whatsapp que tienen. La cosa es que dijeron que debía llevarlo al servicio técnico. El tema es que el aire de portatil tiene las puras rueditas porque pesa más de 30kg y no tengo auto ni conozco a alguien que tenga un vehículo donde pueda entrar el aparato por las dimensiones que tiene.

Explicado lo anterior, llamé al servicio técnico por si pueden enviar un técnico y me dijeron que no tienen servicio a domicilio y que el horario de atención es acotado (otro problema más porque debo pedir permiso en la pega). Le hablé a la empresa, dijeron que no ofrecen ir a buscar y a dejar porque eso elevaría el valor del producto como 60 lucas y por eso lo dejan en 15 el despacho (no entendí la relación pero bue). Les pedí que mandaran entonces un técnico porque no tengo cómo llevar el producto y me salen con que quién se hará cargo del costo de la visita técnica si es que no hay falla (les mandé foto y tengo video que no funciona). Y que en el fondo me cobran si quiero que ellos vengan a buscar y dejar el aire acondicionado.

Cuento corto los mandé a la chucha, les dije que entonces me devolvieran la plata porque me estaban poniendo condiciones nuevas para acceder a la garantía y que vinieran a buscar la wea (en buenas palabras). Ahí salieron con que consultaron al sernac y que ellos pueden devolverme la plata sin del despacho y aparte pueden cobrar el retiro.

Puse el reclamo al sernac, el primer reclamo no responden, solo le hacen preguntas al sernac esperando que ellos le respondan y recalcan lo que me mencionaron de retirar el producto. Vuelvo a reclamar pidiendo la visita técnica y nuevamente me salen con que quien se hace cargo de los costos y que me cobran X por retirar la wea y me devuelven la diferencia.

Ya me da lo mismo el tiempo, si ni la boleta mandaron al inicio y se les "perdió" supuestamente, al punto que me hicieron una nueva cuando la exigí (porque me dejaron el visto cuando la pedi).
Pero no sé que tantas probabilidades tengo de ganar si hago la denuncia en el juzgado, ¿algún experimentado en el tema sabrá que tan posible es ganar en este proceso?

By Diario

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