CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso a disposición de los usuarios un portal de monitoreo de tiendas virtuales en el que las personas podrán consultar si la plataforma cuenta con las medidas de seguridad mínimas para poder comprar de forma segura.
De acuerdo con el monitoreo de la Profeco, Amazon y Mercado Libre son de las que más ventas registran y cumplen con los requisitos mínimos de seguridad, lo mismo sucede con tiendas departamentales en línea, y tiendas de ropa.
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Especificó que las plataformas como Temu o Alibaba no cuentan con domicilio en nuestro país, por lo que si presentas problema, Profeco no podría auxiliarte.
Puedes consultar si la tienda aparece en el listado ingresando al link y buscándola, o colocar el nombre de la plataforma y el giro al que se dedica; delivery, medicamentos, ropa, celulares, etc.
En la revista del consumidor de julio, la Profeco emitió algunas recomendaciones para que los clientes verifiquen los requisitos mínimos que dichas plataformas deben cumplir para que los usuarios compren de manera segura.
Requisitos mínimos de una tienda virtual:
– Proporcionar medios de contacto: domicilio físico, número telefónico.
– Informar costos totales, incluyendo impuestos y en moneda nacional.
– Dar descripción detallada en español de las características de los productos y/o servicios.
– Presentar términos y condiciones: formas de pago, condiciones de envío o entrega, condiciones de cancelación, devolución o cambio a las que están sujetas las transacciones.
– Contar con aviso de privacidad.
– Respetar la decisión del consumidor.
– Brindar seguridad en todo momento.
– No utilizar estrategias publicitarias que contengan información poco clara o confusa.
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Recomendaciones para los usuarios:
– Verifica que la página sea segura: debe contar con las condiciones de seguridad como https:// en la dirección electrónica y un candado SSL para proteger datos personales acompañado de un icono de candado cerrado.
– Asegúrate que tenga datos de contacto en México.
– Compara precios.
– Lee la descripción del producto.
– Revisa las políticas de envío y devolución.
– Verifica qué proveedor realiza el envío.
Con información de medios
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