Situación de emergencia en las redes de transporte aéreo, y en algunos casos también ferroviario, en muy diversos puntos del planeta debido a una caída generalizada de sistemas informáticos. La mayor aerolínea europea de bajo coste, Ryanair, advierte desde primera hora a sus clientes de un “apagón mundial” que puede ocasionar retrasos en sus vuelos. En el amanecer se ha constatado que el fallo informático ha alcanzado a los sistemas de Aena, lo que amenazaba con un viernes de caos en los aeropuertos españoles. A media mañana la empresa asegura que “la programación del día se está cumpliendo aunque con ciertas demoras”. Y añade que “algunas aerolíneas están reprogramando sus operaciones”.
También han lanzado alertas sobre posibles retrasos, e incuso cancelaciones de vuelos, aeropuertos europeos como el de Berlín (Alemania), Ámsterdam (Países Bajos), Edimburgo (Reino Unido), Dublín (Irlanda) o Praga (República Checa), en los que se está gestionando el tráfico de viajeros de forma manual. En todos ellos se recomienda a los pasajeros estar en contacto con sus aerolíneas, a través de los sitios web y redes sociales, para conocer posibles actualizaciones sobre los vuelos.
El problema afecta a los sistemas de facturación e información al viajero, quedando fuera de servicio, por ejemplo, las pantallas con los datos sobre los vuelos en las decenas de terminales repartidas por el país, tal y como reconocen fuentes del operador aeroportuario español. Las tareas de embarque se están teniendo que realizar a mano, con el consiguiente riesgo de acumulación de demoras en las salidas. El tráfico de llegada también acarrea, en ocasiones, retraso desde sus puntos de origen. Compañías como Iberia y Air Europa han enlazado en sus redes sociales con la comunicación de Aena en la que se informa sobre la incidencia. El consejo generalizado esta mañana es acceder con tiempo suficiente a los mostradores de facturación (tres horas para vuelos internacionales y dos horas en el caso de los domésticos), en los que se realiza a mano el proceso de facturación.
Este viernes 19 de julio es de fuerte previsión de tráfico en infraestructuras como Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, los aeropuertos levantinos, o en los de las islas. Desde Aena se afirma que sus equipos trabajan “para solucionarlo lo antes posible”, pero la empresa no maneja horario de vuelta a la normalidad y se han ido ocasionando colas en los puestos de facturación y quejas en redes sociales. Pasadas las 9:00 horas, Aena decía estar “levantando en contingencia algunos sistemas”; hora y media después ya se refería a “una incidencia informática mundial que afecta a empresas de todo el mundo”, y al mediodía confirmaba que recuperaba “de forma progresiva los sistemas” y que todos los aeropuertos de la red española están operativos. Sus pistas y terminales no han dejado de funcionar, “pero en algunos procesos se opera con más lentitud”, reconoce la compañía.
El sistema ferroviario español, se asegura desde la pública Adif, funciona con normalidad en estas primeras horas de la mañana.
La crisis afecta también a infraestructuras de transporte de otros países, a aerolíneas, bancos, medios de pago, servicios de emergencia e incluso a Administraciones públicas. Se apunta a un fallo generalizado del Windows de Microsoft a raíz de la actualización de uno de los antivirus más potentes del mercado, habitual entre grandes corporaciones, diseñado por la firma de ciberseguridad Crowdstrike, tal y como informan medios especializados. Así lo recoge también el sitio web Downdetector, dedicado a detectar interrupciones e incidencias informáticas. Desde Microsoft Azure, plataforma de computación en la nube, se ha confirmado la existencia del problema.
Aena habría ejecutado la pasada madrugada, de forma programada, la actualización del citado escudo antivirus y el momento crítico en sus aeropuertos coincide con los de empresas en puntos tan dispares como Estados Unidos, Reino Unido o la India.
En Estados Unidos, compañías aéreas como Delta, United y American Airlines han paralizado operaciones y han llegado a dejar aviones en tierra debido al problema de comunicaciones, según la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés), informa Miguel Jiménez. El fallo procedente del sistema de computación en la nube Azure, de Microsoft, ha afectado a las “operaciones de gestión de servicios y la conectividad o la disponibilidad de los servicios”, según el gigante informático. Las operaciones de otros sectores también se han visto afectadas. American Airlines, por ejemplo, ha informado del restablecimiento de sus vuelos a las 5:00 de la madrugada hora local.
Conforme avanza la mañana, aeropuertos como el de Mumbai, en la India, el singapurense Changi, el de Hong Kong o el aeropuerto internacional de Sídney, han pasado a procedimientos de facturación manual debido a la incidencia que surgió ayer en EE UU, fue detectada en España a las 21:00 horas y ha alcanzado también el continente asiático y Australia.
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