Walmart es una cadena de tiendas minoristas que se caracteriza por sus constantes cambios en beneficio del negocio y de sus clientes, pero en ocasiones no siempre logra su cometido, como en el cambio de carritos en sus supermercados, que no fueron bien recibidos por todos los consumidores.
Y es que Walmart cambió los carritos de compras en sus 4,600 tiendas, lo que provocó diversas opiniones entre sus clientes. Mientras que algunos apreciaron el cambio, otros se quejaron, principalmente por la altura de los nuevos carritos, que generaron polémica entre los compradores.
Características de los nuevos carritos:
– Tienen mayor altura, con manijas ahora a aproximadamente 43 pulgadas del suelo (3.5 pulgadas más altas que antes)
– Vienen con un portavaso para colocar bebidas.
– Cuentan con un espacio para colocar teléfonos móviles o listas de compras.
Clientes a favor:
Algunos clientes agradecieron que los carritos circulan muy bien, el nuevo portavaso y el espacio para el smarthphone.
Clientes en contra:
Otros tantos, principalmente las personas de estatura baja, se incomodaron con los cambios, porque aseguran que la mayor altura del carro los hace menos cómodos y ergonómicos para manipularlos, lo que provoca dolor en el hombro y espalda de algunos. Otro punto es que el asiento infantil es más alto, lo que complica la subida y bajada de los padres de baja estatura, así como la visibilidad mientras manejan. Algunos clientes se sienten tan frustrados que amenzan con dejar de comprar en las tiendas y han llevado el tema a las redes sociales donde han encontrado eco a sus molestias.
En respuesta a esta situación, un vocero de Walmart citado por Vibes Ok, afirmó que los cambios en los carritos buscan mejorar la experiencia de compra de los consumidores, destacando que todas las modificaciones se realizan para satisfacer las necesidades de los consumidores modernos.
Walmart está alentado a los clientes a brindar comentarios para evaluar y, si es necesario, ajustar las características del diseño del carrito de acuerdo con las necesidades de los diferentes tipos de usuarios.
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