mal ambiente laboral

buenas tardes gente de reddit, acudo a ustedes mas que nada por desahogo y quizás también por consejos, actualmente trabajo en un callcenter de una empresa grande de la cual prefiero omitir nombre, a su vez esta empresa tiene licitación con una tienda en particular en la cual yo funjo como servicio al cliente junto con algunos compañeros, en esta tienda de la cual les hablo, tiene un pésimo post venta, mi trabajo es regularmente tomar un requerimiento/caso/reclamo y derivarlo y que el área encargada se encargue, valga la redundancia. el tema es que todos los procesos posteriores a mi, son pésimos, paupérrimos, deplorables, etc y esto se ve reflejado en que recibo llamados diría que en un 70% por gente reclamando donde me agarran a chuchás, me suben y me bajan y yo, al no tener las facultades/ herramientas correctas, lo único que soy capaz de decirles "vamos a escalar su caso" o incluso he llegado a mentirles directamente con tal de dejar al cliente tranquilo. eso por un lado, no nos da ninguna solución por parte de la empresa a la cual le subtrabajo, por así decirlo y mis supervisores de la empresa principal tampoco me dicen nada, cabe mencionar que tengo horarios bastante particulares, en los cuales no tengo mucho tiempo para mi vida privada y estudios (soy estudiante también) y quisiera consultar en vuestra infinita sabiduría, hay alguna manera de aplicar la ley karin en casos como este? está demás decir que me tienen hasta el pico jajsjas y bueno, la pega, como gran parte del mundo, la necesito por lo cual no es cosa de cambiarme y ya, cualquier consejo se apreciaría mucho. saludos