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Saludos
Alguno ha tenido problemas con la garantia de pcfactory? en especifico compré un note el 3 de octubre y ahora se empezó a apagar de la nada.
Lo llevé presencialmente y me dicen que no pasa la garantia porque dos tornillos estan gastados y me dijeron que lo habia abierto, cuando no ha sido asi.
Hasta el jefe de la tienda se lavo las manos y me dijo que levantara un ticket con servicio al cliente, que el no podia hacer nada.
Alguien ha tenido alguna situación similar? como lograron solucionarlo?
Una vez compré un Notebook y al llegar a la casa no prendía, fui a devolverlo exigiendo un cambio al tiro por uno nuevo, me llevaron a hablar con la encargada del local, la cual se puso agresiva y amenazante de que no haría nada porque lo iban a reparar y que el cambio por uno nuevo no correspondía, tuve que ponerme más agresivo y amenazante al respecto de que tenía claro cuáles eran mis derechos y que iba a quemar el mundo si no me cambiaban la hueá de una y no le quedó otra que aflojar y me lo terminaron cambiando ahí mismo, pero fue la peor experiencia ql de atención al cliente que había tenido en años. Nunca más compré un Notebook ahí.
En fin, si no abriste el Notebook, si te corre la garantía que tienen todos los productos que traen fallas, te lo deberían reparar, además ellos le ponen un sello para notar si alguien abre o no el Notebook, si trae tornillos desgastados da igual porque el sello debería estar intacto. Desde mi punto de vista tendrás que pelear no más, por lo menos para que lo reparen. Si lo abriste por la razón que sea, cagaste.
Éxito!
Tuve un note que le falló la gpu después de un mes y medio de uso, lo llevé a la sucursal donde lo compré, comprobaron que la falla era de fábrica, me dejaron elegir entre cambio, reparación y devolución, cabe destacar que no tuve problemas (pedí devolución)
2 de las 3 veces que he comprado packs de ram ddr4 han salido malas, pero no han dado jugo para cambiarlas al probarlas en el lugar
un note que compre hace años encontraba que la bateria quedaba muy suelta, aunque no me pescaron mucho. Pero salio weno y aun funciona
Con una tarjeta de red(wifi/bt) si dieron arto jugo, la probaba en mi equipo y de la nada se pegaba al tenerla conectada, al final quedo en nada porque ellos al probarla si funcionaba bien. Creo que podria ser la placa al ser nueva plataforma(en aquel momento)
Tu caso no tiene sentido, incluso traen tornillos marcados(con el sticker) o el mismo sello que indican si realmente alguien lo desarmo. Deberías insistir en que lo revisen, para eso tienen servicio tecnico aparte no tiene ni un mes
A mi pasó con una smartv que compré y dejó de funcionar a los 12 días. En mi caso se lavaron las manos completamente, que eran vendedores y no les correspondia ni el cambio ni la devolución de la plata y me mandaron a contactar al servicio técnico del fabricante directamente. Me contacté con samsung y levante un ticket con todos los datos y el detalle del problema, a los días me contactó el servicio técnico para revisar la tv y emitieron un informe de todo. Una semana despues me contactó samsung ofreciendome cambio, giftcard o reembolso.
Puede ser otra opción igual despendiendo del tiempo que estes dispuesto a esperar. Legalmente tienes 6 meses en que puedes exigir al fabricante la reparación, cambio o devolución de cualquier producto (se llama garantia 3×6).
Insiste bro. Si yo una vez desarmé un note completo y logré devolverlo, tú que no le hiciste nada también podrás :b
Si te fue mal en ese local, prueba en otro ya que tú puedes ir a cualquier local a cobrar la garantía.