Cómo tratar a la gente de los Call Center: Consejos y Estrategias para una Comunicación Efectiva
Los Call Centers son un pilar fundamental en la atención al cliente de muchas empresas. Los agentes de estos centros de contacto están capacitados para brindar soporte, resolver problemas y proporcionar información a los clientes. Sin embargo, en ocasiones, las interacciones pueden volverse tensas o frustrantes. Aquí te compartimos algunos consejos y estrategias para tratar a la gente de los Call Center de manera efectiva:
1. Mantén la calma y sé respetuoso
Recuerda que el agente del Call Center está allí para ayudarte. Mantén un tono de voz calmado y sé respetuoso en todo momento, incluso si estás frustrado o molesto por un problema. Un trato amable y considerado puede facilitar la resolución de tu inquietud.
2. Prepárate antes de llamar
Antes de contactar al Call Center, asegúrate de tener a mano toda la información relevante, como números de factura, referencias de productos o detalles específicos de tu consulta. Esto agilizará el proceso y evitará malentendidos.
3. Sé claro y conciso
Explica tu problema o consulta de manera clara y concisa. Evita desviarte del tema y proporciona solo la información necesaria. Esto permitirá que el agente comprenda mejor tu situación y pueda brindarte una solución más rápidamente.
4. Escucha activamente
Presta atención a las indicaciones y explicaciones del agente. Escucha activamente y no interrumpas. Si no comprendes algo, pide una aclaración de manera educada. Una comunicación efectiva es un proceso bidireccional.
5. Agradece y valora el esfuerzo
Al final de la llamada, agradece al agente por su tiempo y esfuerzo, independientemente del resultado. Recuerda que están haciendo su trabajo y que un pequeño agradecimiento puede hacer una gran diferencia en su día.
En resumen, tratar a la gente de los Call Center con respeto, claridad y empatía puede marcar la diferencia en la calidad de la atención que recibes. Recuerda que una comunicación efectiva es clave para resolver problemas y construir relaciones positivas con las empresas y sus representantes.
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Cuál es la mejor manera de tratar a una persona que no quieres escuchar?
Simplemente cortarle para que nadie pierda su tiempo?
Interrumpirle con un "no, gracias" y cortar para no ser descortés con esa persona?
Escucharlos porque a ellos les exigen recitar el script de principio a fin? Tienen problemas si no alcanzan a hablar?
Cuál es la manera polite y mejor para todos?
Después de que te llaman 3 veces al día ofreciendo la misma wea aunque dijiste que no, mandarlos a la chucha y cortarles.
Hay paciencia pero paren el webeo
Espero un ratito a que hable y de ahí le digo no me interesa. Si sigue, le repito y corto
yo simplemente les digo que antes de que me cuenten cualquier weá, no tengo pega asi dicen “aah ya veo, gracias”
Les digo “ hola, no estoy interesado” y le corto. O si se demoran mucho, de donde me llama y no estoy interesado y corto. Lamentablemente si no contesto puedo perder negocios, asiq si contesto. Hay numeros q son evidentemente call center y esos no contesto.
Esperar a que terminen el script o interrumpir cuando haya ese espacio de 1 segundo, con un firme pero amable “muchas gracias, pero no estoy interesad@, que tengas un buen día/tarde” y cortar. Respecto a si los penalizan, generalmente los callcenter ya tienen listadas situaciones donde la llamada no se pudo llevar a cabo y una de esas es cuando la persona corta.
“No me interesa” y cortas.
Por trabajo no puedo bloquear contactos así que escucho hasta la parte de la oferta y según lo que sea respondo:
Telefonía? “Mi plan lo paga mi empleador”
Cable/wifi “Mi arriendo lo trae incluido”
Yo los dejo hablar un poco y digo “gracias, pero no me interesa, voy a cortar ahora adios” y si me insisten digo voy a cortar chau y era
La que aplico es: “No muchas gracias no estoy interesado” >procede a insistir< “Srta/Sr disculpe pero le estoy diciendo que no, se que su trabajo es dar la información pero no estoy interesado” >Procede a intentarlo nuevamente< “Srta/sr es normal para ud que lo insulten o lo traten mal? le estoy diciendo de buena forma que no quiero y insiste con esto tengo que ser desagradable ?”
Esto no son más de 3 minutos y se van todos felices, incluso diría que les choca cuando los tratas bien
Corto apenas dicen que son de wom, claro, etc. No tengo energía para lidiar con eso.
Yo siempre digo “no me interesa, muchas gracias” apenas cacho pa’ dónde va la cosa. Le ahorro tiempo a la persona (que necesita seguir llamando a más víctimas y conseguir a alguien que sí los pesque) y a mí.
Apenas escucho su acento de vendedor de algo, interrumpo y digo “no quiero, gracias. Que tengs buen dia”.
Acto seguido y sin esperar respuesta, corto y bloqueo el numero.
Yo les corto altiro y bloqueo el número.
Simpre digo que estoy ocupado.. Si siguen hablando les digo.. Te dije que estoy ocupado y luego corto.
No recibir llamadas q no sean de tus contactos, y una vez recibida, cortar pa preguntar por WhatsApp que wea quiere
Yo los trato como la callampa. Jamas voy a tratar con respeto a una persona que me acosa. Por que si, llamar varias veces durante el día y todos los días es acoso incluso después de decir varias veces que no me llamen. Así que para mi se pueden pudrir todos esos imbeciles independientemente si solo hacen su trabajo.
Si no tienes interés, cortar apenas puedas es lo mejor para ellos.
Menos desgaste para ellos, pueden cumplir sus metas de cantidad de llamados más rápido, llaman a más gente en menor tiempo.
A ellos en general les importa un pico en tanto no los putees