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Lider permitió que ladrones compren usando tarjeta robada y bloqueada
En un sorprendente caso de negligencia e irresponsabilidad, la cadena de supermercados Lider permitió que unos ladrones realizaran compras utilizando una tarjeta de crédito robada que incluso había sido bloqueada por el banco emisor.
Los hechos ocurrieron en una sucursal de Lider ubicada en Santiago de Chile. Los delincuentes, que previamente habían sustraído la tarjeta a su dueño, ingresaron al local y procedieron a llenar su carro de compras con diversos productos, sin ser advertidos por ningún funcionario o guardia de seguridad.
Cuando llegaron a la caja para pagar, los ladrones entregaron la tarjeta robada, la cual sorprendentemente fue aceptada por el sistema de pago de Lider, a pesar de haber sido bloqueada por el banco debido al robo denunciado por su titular.
Este insólito suceso dejó en evidencia graves fallas en los protocolos de seguridad y control de Lider, poniendo en riesgo a sus clientes y facilitando el accionar delictual. La víctima, aunque recuperó su tarjeta, se mostró molesta e indignada con la cadena de supermercados por permitir que esto sucediera.
Ante este escandaloso caso, Lider se comprometió a realizar una investigación interna y a tomar las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. No obstante, el daño ya estaba hecho y la imagen de la empresa se vio seriamente afectada.
Este tipo de hechos inusuales y alarmantes ponen de manifiesto la importancia de contar con sistemas de seguridad confiables y personal capacitado para enfrentar posibles situaciones de fraude o robo en locales comerciales.
Sin duda, un caso que dejó perplejos a muchos y que generó un debate en torno a la seguridad en las grandes cadenas de retail y el resguardo de los datos y pertenencias de los clientes. Lider deberá trabajar arduamente para recuperar la confianza de sus consumidores tras este lamentable incidente.
Hola, a un familiar le robaron sus documentos, entre ellos su tarjeta Lider. Bloqueó inmediatamente la tarjeta pero horas más tarde en Lider los ladrones hicieron 2 compras por 35k con 2 minutos entre compra. No les exigieron PIN para realizar las compras, sin considerar que la tarjeta habia sido bloqueada horas antes de esa compra.
Lider se está lavando las manos, primero excusandose al decir que por ser compras individuales bajo 40k podian comprar sin PIN, y luego dijeron que el familiar fue quien entregó su PIN.
Que recurso se podría utilizar para poder recuperar ese dinero? Es una persona jubilada, esas lucas igual duelen.
EDIT: Gracias a todos por su ayuda, la vía del Sernac parece ser la correcta en lugar de directamente en el Lider
Lo mismo le pasó a mi vieja y con Sernac cedieron los ctm
Si la bloquearon y luego pasaron compras, es responsabilidad del emisor de la tarjeta (o no se bloqueó realmente o hubo una demora)
Debiesen reponerte el dinero dentro de 5 días habiles luego de la denuncia por fraude.
Puedes ir al sernac y si no funciona denunciar ante la CMF. La 2da tiene más peso que la primera, pero demora más
Y cuando realizaron el bloqueo se generó algún comprobante de la operación como algún correo?
Con la evidencia supongo que pueden reclamar al SERNAC o a la CMF
La gente siempre le tira mierda al Sernac pero con evidencia clara, a mi me ha solucionado varias cosas. Habla con el banco también, para tener claro a qué hora fueron las transacciones (a veces, online, no aparece la hora exacta) y ve si se puede hacer algo por ahí también.
No debería ser error del banco? Si la tarjeta está bloqueada debería quedar inutilizada
Lider no pinta aca, ley de fraude al Banco y era.
Aplica sernac. Si vas con evidencia clara, responden al tiro.
No se si aplica al caso pero yo tuve un fraude con mi tarjeta de crédito q los qlos pidieron dos avances por 300 y 500 lucas. Denuncie en PDI con todas las pruebas, pantallazos de la transacción y hora de bloqueo de la tc, montos de los giros realizados, entre otros. La entidad tiene 5 días para responder al caso por obligación. Me devolvieron las 800 Lucas que giraron de la tarjeta de credito y que había facturado
Como otro antecedente, hablando con una ejecutiva del banco me decia q cuando hacen ese procedimiento generalmente devuelven las Lucas altiro ya que estas entidades tienen seguros y no se hacen problemas con platas chicas, aunque después igual el banco me envió un comunicado diciendo que el caso lo investigan a fondo y si pillan que fue falso van aplicar todas las de la ley para mandarte preso pq pasa a ser un delito penal jaja.. bueno en fin.
Espero te pueda servir.
Saludos
No creo que líder tenga algo que ver. Cuando bloqueas la tarjeta, es el banco el que da la orden de que esta no sirve para nada. Si la usaron y pasó, es porque el banco no la bloqueó a tiempo. Lo del pin es verdad: hay tarjetas de crédito que hasta X monto no piden clave, pasan noma.
No es parte de las responsabilidades del líder (o cualquier comercio) ver quién usa la tarjeta. Por eso, quéjate con el banco, de ellos es la culpa. Ojalá salga todo bien 🙌
Sernac online y listo. Responden y no es necesario ir presencial.
Denuncia a la pdi y a la cmf.
Tienen que solucionarte el tema pero no has reclamado lo suficiente, igual que con muchas empresas culiaas, asi funciona el cuento. Como te dijeron, parte con el reclamo con el Sernac. Preocupate de ser claro al redactar lo que paso.
Lider no tiene nada que ver, eso es problema del banco, aplica ley de fraudes y listo
Reclamo a la CMF, no al SERNAC. Si la tarjeta estaba bloqueada al momento de ser usada (es cosa de tener las horas en que paso cada cosa para comprobarlo) el emisor de la tarjeta incurre en una vulneración de sus obligaciones por haber permitido que la transacción pasará, independiente de si fue con o sin PIN