¡Insólito! ¡Qué irresponsables los de Frávega! Esta frase se ha vuelto viral en las redes sociales y ha generado una gran polémica en torno a la empresa argentina de electrodomésticos y tecnología. Pero, ¿qué fue lo que provocó semejante revuelo? En este artículo, analizaremos a fondo el motivo por el cual Frávega ha sido blanco de críticas y cómo esto puede afectar la reputación de la compañía.
El origen del problema
Todo comenzó cuando un cliente de Frávega, hizo una compra online y, al recibir el producto, notó que este no cumplía con las expectativas ni con las especificaciones técnicas anunciadas. Decidió entonces contactar al servicio de atención al cliente de la empresa para solicitar una devolución o cambio del producto, pero aquí es donde comienza el verdadero problema.
Fallas en la atención al cliente
Pese a que el reclamo del cliente era legítimo y se encontraba dentro de los plazos estipulados por la ley para realizar cambios o devoluciones, Frávega no respondió de manera adecuada. El cliente tuvo que enfrentarse a múltiples trabas burocráticas, demoras injustificadas y, lo más indignante, un trato descortés por parte del personal de atención al cliente.
La reacción en las redes sociales
Ante esta situación, el cliente decidió compartir su experiencia en las redes sociales, utilizando la frase “¡Qué irresponsables los de Frávega!” para expresar su frustración. La publicación rápidamente ganó adeptos y se volvió viral, con miles de usuarios relatando experiencias similares y criticando duramente a la empresa.
La respuesta de Frávega
Ante el creciente malestar en las redes sociales y la atención mediática que estaba ganando el caso, Frávega no tuvo más remedio que responder. Sin embargo, su declaración fue considerada por muchos como insuficiente y carente de empatía hacia el cliente afectado. En lugar de ofrecer una solución concreta al problema, la empresa se limitó a realizar un comunicado genérico donde se destacaba su compromiso con la calidad y el servicio al cliente, sin abordar el caso específico que había generado la polémica.
Consecuencias para la reputación de Frávega
Este tipo de situaciones puede tener un impacto significativo en la reputación de una empresa. La era digital y las redes sociales han empoderado a los consumidores, permitiéndoles compartir sus experiencias y opiniones de manera instantánea y a gran escala. Cuando una empresa falla en proporcionar un servicio adecuado y, además, maneja mal una crisis de relaciones públicas, puede enfrentarse a un serio deterioro de su imagen de marca.
Lecciones aprendidas
El caso de Frávega nos deja varias lecciones valiosas para cualquier negocio que opere en el mundo actual:
- La importancia de la atención al cliente: En un mercado altamente competitivo, el servicio al cliente puede ser un diferenciador clave. Una atención deficiente puede no solo perder una venta, sino también generar un daño reputacional.
- La gestión de crisis en las redes sociales: Es fundamental contar con un plan de gestión de crisis que permita responder de manera rápida y efectiva ante cualquier eventualidad. Esto incluye monitorear las menciones de la marca en redes sociales y tener un protocolo de respuesta.
- La transparencia y empatía en la comunicación: Ante un error o fallo, es crucial reconocer la situación, mostrar empatía con los afectados y comunicar de manera transparente cómo se planea resolver el problema.
Conclusión
La controversia en torno a Frávega y la frase “¡Qué irresponsables los de Frávega!” pone de manifiesto la importancia de una adecuada atención al cliente y gestión de crisis en el mundo digital actual. La manera en cómo una empresa responde a las críticas y reclamos puede tener un impacto duradero en su reputación. Este caso servirá, sin duda, como un estudio de caso para empresas y profesionales de la comunicación sobre qué hacer y qué no hacer ante una crisis de relaciones públicas en la era digital.
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Quizás no va acá y si es así pido disculpas, pero que basuras son los de Frávega, compre un aire el viernes y programé el envío para el sábado, nunca vino e hice el reclamo que obviamente quedó en la nada y hoy me entero que está llegando el pedido a mi casa…
No hay nadie para recibirlo y me da bronca porque ni si quiera me dejaron reprogramar otro envío, la página no me dejó. Mi viejo que vive en donde el diablo perdió la cola nunca tiene problemas con los envíos y yo que estoy prácticamente en capital si…
Alguno más tuvo problemas con los envíos?
Es una poronga el servicio de envíos de Frávega. Estuve tres semanas lidiando con los días y horarios de entrega de un lavarropas. Asumen que la gente no labura, que está todo el día en su casa. Su respuesta era “algún día del mes de 8 a 20 se lo mandamos”. Abrí caso, reclamé, me chamuyaban y seguían llevándolo cuando se les cantaba el orto.
Al final tuve que joder a mi pobre vecina discapacitada para que lo reciba, porque si no seguía sin lavarropas a las puteadas. Pero posta se pasan de forros.
Fraverga*, trabaje para ellos unos meses. Horrible empresa
Agrego una experiencia con el servicio de entregas de Fravega.
Una vecina compró un lavarropas en una sucursal del partido de San Martín y solicitó la entrega a su casa, pasan los días y el equipo empezó a mostrar desperfectos así que solicitó un cambio o devolución. Tanto por teléfono como en la sucursal se negaban a pasarlo a retirar porque nuestro barrio es ‘zona roja’ y coso, pagate vos el flete. Tuvo que volver en tono agresivo a la sucursal a exigir que lo vayan a buscar mas la devolución de la comprar
Ni ganas tengo de comprar en la marca sabiendo que esto podría pasarme con electrodomésticos grandes.
Bardealos por Twitter eso casi siempre los incomoda
Entra al Facebook de fravega y comenta sobre tu experiencia negativa en algún post. Al toque se comunican con vos (en mi experiencia)
Lo peor? Ni siquiera te dicen, “che, en esta hora vamos”, que si estás en un laburo que te hacen la gamba, o te pedis medio día, no se, vas, lo recibis y volves al laburo.
No, el rango que te dan: de 7 a 23 hs.
Por algo le dicen FRAVERGA
Yo normalmente me acerco a la sucursal de fravega y le informo al vendedor hola me gustaría comprar este armario. Y lo sacó ahí y obviamente en vez de pedir envió a domicilio lo llevan a esa sucursal. Y después lo voy a buscar por que según ellos más de una semana me lo aguantan (compre un sábado o domingo y fui el otro sabado). Obviamente si son cosas grandes como un armario tienes que ir con el auto pero es una re buena opción por si laburas. Lo tiró como alternativa por si compran algo transportable.
Prefiero ir con un miniflete a buscarlo
Son re garcas los hdps
Me pasó lo mismo, encima les había aclarado que estoy todo el día afuera. El día que tenían que ir, me dejaron clavado. Por suerte no necesitaba el producto super urgente, entonces los hice reprogramar la entrega como 3 veces para boludearlos. También tenía la opción de cancelar la compra pero el producto ya había aumentado, entonces terminé recibiendo la entrega. Ojo que si vivís en un depto, te lo dejan en la puerta, no suben.
Mi vieja hace unas semanas hizo un pedido de 3 items por la página el día domingo, lo iban a traer el lunes porque tenemos dos sucursales en un radio de medio km, entre que me hicieron esperar de 10 a 17 los hdps solo trajeron 1 item. Al final quedaron con que iban a traer el resto del pedido el martes, pero ese día laburamos todos, así que terminamos con que vengan el miércoles. Llega el miércoles y caen a primera hora, no les costaba nada hacer las cosas bien, o por lo menos avisar.
Con fravega venía bien, pero hace rato no compro ahi, tuve problemas con rodo hace un mes y cancelé la compra, termine comprando en coto que me dejaron elegir dia y rango horario y me avisaron por mail que estaban viniendo con un link a seguimiento GPS del camión, impecable la verdad
Mi experiencia comprando en Musimundo online:
Una heladera: 29 días de retraso.
Un lavarropas: 21 días de retraso.
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Yo trato de comprar con mas tiempo de anticipación. De un día para el otro vas jugado.